怎么才算是好的地暖公司

发布日期:2017-08-22 17:04:58 阅读次数:100次

怎么才算是好的地暖公司

    在购买安装地暖系统时,家庭业主也会非常关心售后。在签订安装合同前,不少业主都会仔细询问“壁挂炉质保多少年?地暖能用多少年?暖气片管用多少年?”一般而言,业主都会得到满意的解答。但对于有的业主而言,这种“满意”主要存在于购买的那一瞬间,在后期安装尤其使用过程中却要忍受售后服务带来的种种烦恼。

纵观当前地暖行业售后服务水平,大概将其归为3大派系:

口活派

    口活派拥有强大的交际能力,销售过程中,每一句话都可能击中业主最柔弱的地方。给业主口头承诺,让业主感受到面子上的尊贵或无忧。“只要有问题,保证随叫随到”,“24小时客服待命”,“4小时内为您解决问题”……这些都是口活派的常用语言。

而事实如何呢?在真正需要售后服务时,别提4小时解决问题,48小时能解决问题就不错啦!

跑腿派

    相比口活派的承诺,跑腿派来的更真诚。他们每天睁眼,想的就是到哪里处理售后,手机开机就是公司或客户的电话。对于这类售后,还是要点赞的。

    只不过,地暖售后应该自成体系,光靠一两个人“跑腿”,如果遇上“运气”不好,安装量不断累积问题日益增多,“腿”是会“跑断”的。更何况,当前相当部分“跑腿派”售后人员或地暖公司,缺乏足够的过硬的售后专业能力,从壁挂炉、地暖、暖气片等系统部件都精于维护维修的并不多,有的故障可能要跑多次才能解决,给客户,给自己,给地暖公司都带来损失和不便。

实力派

    地暖售后要靠实力派。实力派,不是地暖公司销售规模有多大,而是特指售后自成体系、有精锐的售后力量。当前,不少地暖公司都有专门售后部门,有少数公司有相应的售后工作规范流程,从客户报修,到第一时间响应客户需求,再到安排上门,以及上门维修、维修后,一整套流程相当清晰,这是规范售后的体现。

    同时,实力派售后,其售后人员大多经过厂家专业培训或自身丰富的经验传承,对于地暖系统常见问题,能通过电话指导客户解决或通过客户描述预分析故障,以便备好配件,一次性解决的概率更高。

卖地暖,需要靠嘴;地暖,需要靠腿。但要做好地暖售后工作,提高用户体验,嘴靠不住,还是多提高自身实力,免得让自个的腿跑断吧。

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